Formazione sul territorio | Regional Training

Addetta/o alla segreteria: Livello Intermedio

Corsi finanziati dalla Provincia di Firenze attraverso voucher individuali.
La Provincia di Firenze mette a disposizione fondi (voucher) per favorire l’occupabilità e la formazione dei lavoratori. Il Centro Machiavelli si occupa di tutte le pratiche per l'ottenimento del finanziamento, sia per voucher individuali che aziendali.

Destinatari
Dipendenti di studi professionali, micro-imprese e PMI con contratto a tempo determinato, indeterminato, anche parziale, lavoratori atipici, in CIG, in mobilità ed inoccupati.

Requisitì d'ingresso
Presenza di almeno un anno nel ruolo, anche se in maniera discontinua.

Obiettivi
Focalizzare le competenze tecnico-professionali per il corretto svolgimento dell'attività lavorativa.

Favorire lo sviluppo degli elementi concettuali e operativi per il supporto dell'attività lavorativa del titolare/responsabile.

Facilitare la gestione di casi difficili, gaffe ed errori.

Favorire il corretto utilizzo degli strumenti professionali con particolare riferimento al telefono.

Contribuire al mantenimento del proprio ruolo lavorativo.

 

Contenuti

• Analisi del contesto lavorativo e ruolo della/del Segretaria.
• Elementi di comunicazione per l'attività di Segretaria/o con particolare riferimento all'utilizzo del telefono.
• Organizzazione e gestione delle attività lavorative quotidiane
• Rapportarsi in modo efficace con il proprio titolare/responsabile
• Gestione degli impegni/appuntamenti del titolare/responsabile
• Gestione dei clienti difficili, degli errori e delle gaffe
• Elementi di marketing e comunicazione d’impresa
• Elementi di base sulla sicurezza sul luogo di lavoro

Metodologia
Trattandosi di un corso di livello intermedio oltre a lezioni frontali saranno adottate metodologie applicative che prevedono esercitazioni pratiche individuali con affiancamento personalizzato e di gruppo ricorrendo a simulazioni e role playing.Il percorso formativo terrà costantemente conto della specificità dell’esperienza lavorativa di ogni partecipante e delle esigenze inerenti il contesto professionale di riferimento.

Il docente che terrà il corso, oltre all’ esperienza lavorativa nel settore della formazione, ha anche un’esperienza nel settore delle risorse umane maturata in campo aziendale.

 

Totale ore corso: 40
Inizio corso: 16/09/2009
Fine corso: 11/11/2009

Alla fine del corso verrà rilasciato un attestato di partecipazione secondo modello provinciale.